ITAÚ LE DICE ADIÓS A LA BANCA PERSONAS EN COLOMBIA: TODO SOBRE LA MIGRACIÓN AL BANCO DE BOGOTÁ EN 2026

El sistema financiero colombiano vive uno de los movimientos más importantes de los últimos años. Itaú cerró formalmente su ciclo en la banca minorista en el país para ceder la totalidad de sus activos, pasivos y contratos de personas naturales a favor del Banco de Bogotá (filial del Grupo Aval).

Esta operación fue aprobada por la Superintendencia Financiera de Colombia mediante la Resolución 0892 del 12 de junio de 2026 y contempla la transferencia masiva de más de 270.000 clientes, una cartera de créditos cercana a los $6,5 billones y depósitos por $4,1 billones.

Si eras cliente de Itaú en banca personas, a continuación desglosamos cómo funciona el proceso de transición, qué cambia en tus productos financieros y qué medidas de seguridad debes tomar para evitar caer en estafas.

1. La razón del cambio: ¿Itaú abandona Colombia?

Es indispensable aclararlo de entrada: Itaú NO se va del todo del país.

La entidad financiera decidió transformar su estrategia corporativa para reorientarse exclusivamente hacia el segmento de Pancas Corporativa, Tesorería y Grandes Empresas. Sus filiales Itaú Comisionista de Bolsa, Itaú Fiduciaria e Itaú Panamá continúan operando con total normalidad.

Lo que vendió e integró al Banco de Bogotá fue únicamente el negocio de Banca Minorista o Persona Natural (cuentas de ahorro, corrientes, tarjetas de crédito, créditos de consumo y libre inversión). Por su parte, para el Banco de Bogotá, la transacción le permite consolidar más de 4,12 millones de tarjetas activas y ampliar significativamente su cuota en el mercado de consumo.

2. Cronología de la migración: El fin de semana de transición

El proceso de integración operativa y tecnológica se programó entre el viernes 31 de julio y el martes 4 de agosto de 2026:

• Viernes 31 de julio (5:00 P.M.): Apagón de los canales digitales de Itaú (App y Banca Virtual). Las transferencias por Bre-B y pagos por PSE operaron únicamente hasta este horario. Las oficinas físicas atendieron al público hasta la 1:00 p.m. de esa misma jornada.
• Sábado 1 de agosto (Operación de contingencia): La tarjeta débito física de Itaú funcionó de forma excepcional hasta la medianoche (11:59 p.m.). Sin embargo, para evitar sobrecupos durante la migración, la entidad fijó un cupo disponible del 20% sobre el saldo al cierre del viernes, con un techo máximo de $2.500.000 (este cupo fue único y compartido entre compras en establecimientos y retiros en cajeros).
• Domingo 2 de agosto (6:00 A.M.): Habilitación oficial de la App Banca Móvil del Banco de Bogotá. A partir de este momento, los exclientes de Itaú pueden registrarse digitalmente, consultar sus saldos y activar su nueva Tarjeta Débito Digital en billeteras móviles para continuar comprando, ya que el plástico anterior de Itaú quedó inhabilitado definitivamente.
• Martes 4 de agosto: La información detallada sobre préstamos, libre inversión y créditos hipotecarios quedó completamente integrada y visible en la pantalla principal de la aplicación del Banco de Bogotá.

3. ¿Qué pasa con las Tarjetas de Crédito y las Millas?

Tarjetas de Crédito

Tus tarjetas de crédito físicas actuales de Itaú seguirán funcionando con normalidad para compras y avances utilizando el plástico actual. No sufrirán interrupciones inmediatas y las podrás seguir usando hasta que el Banco de Bogotá emita y te haga entrega del nuevo plástico bajo su franquicia. Las condiciones del crédito (saldo, tasa de interés, cuotas y fechas de pago) se mantienen exactamente iguales.

Programas de Lealtad (Itaú Viajes y Cashback)

El traspaso de cartera implica la finalización de los programas de lealtad de la entidad saliente:

• El programa Itaú Viajes y la acumulación de millas finalizaron su vigencia el 27 de julio de 2026.
• Conversión monetaria: Las millas o cashback vigentes no redimidos antes del cierre del programa no se perdieron. Fueron liquidados a una tasa de $30 pesos colombianos por milla y su saldo equivalente fue abonado automáticamente como dinero en efectivo en la cuenta de ahorros del cliente o aplicado como abono a la deuda de la tarjeta de crédito.

4. ALERTA DE SEGURIDAD: Cómo evitar caer en estafas

Los procesos de migración bancaria son el terreno preferido por los ciberdelincuentes para realizar campañas de phishing (suplantación de identidad) a través de llamadas, SMS o WhatsApp.

Recuerda: Ni Itaú ni el Banco de Bogotá te solicitarán telefónicamente, ni mediante enlaces por correo o texto, que entregues claves, números de tarjeta, tokens o códigos de verificación. Tampoco es necesario que pagues por "servicios de transferencia" de tus cuentas.

Para descargar la App Banca Móvil, hazlo directamente buscando "Banco de Bogotá" en Google Play Store o Apple App Store. Ignora cualquier enlace de descarga que te envíen por mensajería instantánea.

5. ¿Qué ganas como nuevo cliente del Banco de Bogotá?

Aunque cambiar de banco puede generar incomodidad, la llegada al Banco de Bogotá le otorga a los usuarios procedentes de Itaú acceso a una de las redes financieras más grandes del país:

• Red de más de 400 oficinas a nivel nacional y acceso directo a más de 2.700 cajeros automáticos de la red Grupo Aval.
• Acceso a los programas de preventas exclusivas de boletería para conciertos y eventos de entretenimiento (un beneficio destacado del ecosistema Aval).
• Portafolio integrado de billeteras digitales, tarjetas débito virtuales para compras seguras por internet y transferencias inmediatas.